Onze Helpdesk is vaak het eerste aanspreekpunt als er vragen of storingen zijn bij het gebruik van technische infrastructuur en/of applicaties. De Helpdeskmedewerker geeft antwoord op vragen en lost storingen en problemen op. Het één kan telefonisch worden opgelost, de ander vereist inzet op locatie. Aster ICT is pas tevreden als de klant dat is.

Medewerkers met een gedegen kennis van zaken beheren deze helpdesk. Uitgangspunt van onze helpdesk is dat de klant zo snel mogelijk weer aan de slag kan en antwoorden krijgt op zijn vragen. Indien de oplossing niet direct geboden kan worden, zal intern overleg plaatsvinden met onze specialisten.

Alle calls worden geregistreerd in ons helpdesksysteem. Hiervan wordt de gebruiker op de hoogte gebracht en zal hij of zij in de mogelijkheid zijn de status van zijn probleem te volgen. Per periode worden alle calls gerapporteerd aan de klant en wordt zonodig advies gegeven.