Klant aan het woord

‘De kracht van samenwerken’. Koster Verzekeringen b.v. is duidelijk over het uitgangspunt van hun business. Samen sta je sterker dan alleen, zo eenvoudig is het. Koster zoekt al sinds 1985 naar collectiviteit en jaagt daarmee op de beste verzekeringen en pensioenen. Tegen zo laag mogelijke premies en de beste voorwaarden. Adjunct-directeur Hans Raaphorst vertelt welke rol ICT speelt in het zoeken naar samenwerking.

Samenwerking bereik je alleen als je de juiste gegevens bij elkaar brengt. ‘Stel dat een bedrijf 200 auto’s heeft, dan wil je het totale wagenpark zo goed mogelijk verzekeren, tegen zo laag mogelijke premies. Automatisering is belangrijk in het verzamelen van gegevens, en geeft slagkracht naar verzekeraars. Hetzelfde geldt als het gaat om zorgverzekeringen, pensioenen of wat voor zakelijke verzekering dan ook.’
Efficiënter werken
ICT betekent veel voor Koster Verzekeringen in de praktijk. ‘In ons vak is ICT natuurlijk een steeds grotere rol gaan spelen. Door het efficiënter werken, kunnen we in feite hetzelfde werk met de helft van het personeel verzetten in vergelijking met jaren geleden. Gelukkig heeft dit door organische groei en personele afbouw nooit vervelende consequenties gehad voor onze mensen.’
Moeilijke tijden voorkomen
Met het op tijd investeren in ICT heeft Koster Verzekeringen moeilijke tijden kunnen voorkomen. ‘Vorig jaar hebben wij een grote slag naar de toekomst geslagen. We hadden capaciteit te kort, en die is nu in feite onuitputtelijk uitgebreid. Aster heeft de serverruimte geweldig goed ingericht, zonder deze capaciteit hadden we het nu moeilijk gehad. Daarnaast verzorgen zij een betrouwbare back-up via glasvezel.’
Samenwerking en ondersteuning
Koster Verzekeringen heeft een eigen systeembeheerder en een programmeur. Aster komt in beeld bij de aanschaf van nieuwe automatisering. ‘Het dagelijks onderhoud doen wij zelf. En onze programmeur schrijft programma’s die speciaal afgestemd zijn op ons bedrijf en onze klanten. Maar we zijn erg voor vooruitgang, bij Aster hangen we aan hun rok om op de hoogte te blijven of er nog iets nieuws is.’