Support Management
Een goed werkende IT-omgeving vraagt om snelle en deskundige ondersteuning. Met Support Management van Aster staan onze specialisten klaar om vragen te beantwoorden, storingen op te lossen en je snel weer verder te helpen. Zo kun jij je focussen op jouw organisatie, terwijl wij zorgen voor een betrouwbare IT-omgeving.
Waarom kiezen voor Support Management?
Support Management is onderdeel van ieder beheercontract en zorgt voor een directe verbinding tussen jouw organisatie en onze servicedesk. Of het nu gaat om een eenvoudige gebruikersvraag of een complex incident, wij zorgen voor een snelle en professionele afhandeling.
Met Support Management profiteer je van:
- Snelle ondersteuning bij vragen en storingen.
- Ervaren IT-specialisten met brede kennis van Microsoft- en IT-omgevingen.
- Inzicht in de status van meldingen via ons online portaal.
- Ondersteuning die aansluit op de behoeften van jouw organisatie.
Hoe werkt onze ondersteuning?
Tijdens werkdagen is onze Front Office bereikbaar van 07.30 tot 17.30 uur. Iedere melding wordt geregistreerd, beoordeeld en direct toegewezen aan de juiste specialist.
Voor organisaties met een uitgebreid supportcontract bieden wij daarnaast een 24×7 service window, zodat ook buiten kantooruren ondersteuning beschikbaar is wanneer dat nodig is.
Om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen werken we met duidelijke Service Level Agreements (SLA’s), inclusief afgesproken respons- en oplostijden. Zo weet je precies waar je op kunt rekenen.
Waarom kiezen voor Aster?
Met Aster kies je voor een betrokken IT-partner die verder kijkt dan alleen het oplossen van incidenten.
Je profiteert van:
- Een deskundige en toegankelijke servicedesk.
- Snelle registratie en opvolging van meldingen.
- Heldere communicatie over de voortgang.
- Ondersteuning afgestemd op jouw supportniveau.
- Betrouwbare IT-ondersteuning waarop je kunt vertrouwen.
Benieuwd naar deze dienst? Vraag hieronder vrijblijvend een adviesgesprek aan. We nemen binnen 1 werkdag contact met je op!
Ik wil meer weten over Support Management
Veelgestelde vragen
Wat is Support Management?
Support Management is de IT-ondersteuning die je helpt bij vragen, storingen en technische problemen. Onze servicedesk zorgt ervoor dat meldingen snel worden geregistreerd, opgepakt en opgelost.
Hoe meld ik een storing?
Je kunt eenvoudig een storing of vraag melden via ons online portaal. Afhankelijk van jouw supportcontract kun je daarnaast ook telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze servicedesk.
Wanneer is de servicedesk bereikbaar?
Onze Front Office is op werkdagen bereikbaar van 07.30 tot 17.30 uur. Voor organisaties met een uitgebreid supportcontract bieden wij daarnaast een 24×7 service window.
Hoe snel wordt mijn melding opgepakt?
Wij werken met duidelijke Service Level Agreements (SLA’s). Hierin zijn afspraken vastgelegd over de responstijd en de verwachte oplostijd, zodat je weet waar je op kunt rekenen.
Kan ik de status van mijn melding volgen?
Ja. Via ons online portaal kun je de voortgang van jouw melding volgen en blijf je op de hoogte van de status.