Bellen met Teams: Optimaliseer je Bedrijfscommunicatie!
Tegenwoordig is het hebben van betrouwbare, efficiënte en gebruiksvriendelijke communicatiemiddelen essentieel. Een van die hulpmiddelen is Microsoft Teams, een programma dat steeds meer wordt erkend als een van de meest uitgebreide platforms voor samenwerking en communicatie. Maar ken jij alle mogelijkheden al van bellen met Teams?
Teams biedt niet alleen een platform voor samenwerking, maar ook een complete VoIP-telefooncentrale in de cloud en krachtige tools voor interne en externe communicatie. In deze blogpost duiken we in de vele aspecten van Bellen met Teams.
Wat is bellen met Teams?
Bellen met Teams is een geïntegreerd onderdeel van het Teams-platform dat zowel de functies van een traditionele telefooncentrale als die van moderne communicatiesoftware omvat.
Normaal bellen met Teams
Dit omvat interne communicatie binnen de organisatie, zoals directe oproepen tussen medewerkers, videoconferenties, schermdeling en het uitwisselen van documenten tijdens gesprekken. Deze functies zijn meestal beschikbaar voor alle Teams-gebruikers.
Teams als Telefooncentrale
Deze functionaliteit maakt het mogelijk om externe telefonie te ontvangen en te beantwoorden vanuit één centrale omgeving, net zoals een traditionele VoIP-telefooncentrale. Dit vereist doorgaans aanvullende licenties en configuraties.
Voordelen van bellen met Teams
Bellen met Teams heeft veel voordelen, waaronder:
- Integratie: Teams werkt naadloos samen met andere Teams-functies, zoals chat, bestandsdeling en planning, en is volledig geïntegreerd met andere Microsoft 365 applicaties.
- Flexibiliteit: Teams kan worden gebruikt op verschillende apparaten, waaronder desktops, laptops, tablets en smartphones, waardoor gebruikers in verbinding kunnen blijven, ongeacht waar ze zich bevinden.
- Mobiliteit: Met Teams zijn je werknemers niet langer gebonden aan hun bureau. Ze kunnen oproepen beantwoorden vanaf elke locatie, wat perfect aansluit bij het moderne werken op afstand.
- Efficiëntie: Teams verbetert de interne communicatie door het bieden van meerdere communicatiekanalen, zoals directe berichten, audio- en video-oproepen, en schermdeling. Met verschillende keuzemenu’s kun je ervoor zorgen dat mensen altijd de juiste persoon aan de lijn krijgen, wat zorgt voor een efficiënte communicatie met klanten.
Teams als Telefooncentrale: de Functionaliteiten
Wanneer je Teams gebruikt als je telefooncentrale, krijg je toegang tot een breed scala aan basis- en geavanceerde functies die je communicatieprocessen kunnen stroomlijnen en verbeteren.
Basisfuncties
Bij de basisfuncties van bellen met Teams als telefooncentrale horen inkomende en uitgaande oproepen, doorverbinden, wachtstand, Teams status, voicemail, adresboek, en belgeschiedenis. Deze functies vormen de kern van de telefonie-ervaring, waardoor gebruikers kunnen bellen en gebeld kunnen worden, net als bij een traditionele telefooncentrale.
Geavanceerde functies
De geavanceerde functies gaan nog een stap verder. Zo kun je inkomende gesprekken verdelen over meerdere personen, welkomstberichten en wachtmuziek instellen, en call flows maken die bijvoorbeeld naar voicemail of een ander callcenter leiden. Er zijn ook opties voor automatisch doorschakelen op basis van tijdschema’s, en je kunt keuzemenu’s instellen voor efficiënter werken. Deze geavanceerde functies maken het mogelijk om je communicatieprocessen verder te personaliseren en te automatiseren.
Rapportagefuncties
Daarnaast biedt Teams als telefooncentrale ook rapportagefuncties. Het biedt je inzicht in hoeveel oproepen er binnenkomen, hoelang deze duren, en hoeveel oproepen er worden gemist. Met deze gegevens kun je je communicatiestrategie verfijnen en verbeteren, en ervoor zorgen dat je klanten en medewerkers de best mogelijke ervaring krijgen.
Hoe Aster je kan helpen met bellen met Teams
Bij Aster begrijpen we dat elke organisatie uniek is. Daarom bieden we een persoonlijke aanpak om ervoor te zorgen dat bellen met Teams, zowel voor interne communicatie als een telefooncentrale, perfect aansluit bij jouw specifieke behoeften.
Ons proces bestaat uit vier stappen:
- Inventarisatie: We beginnen met een grondige evaluatie van je bestaande omgeving en je specifieke eisen en wensen. Dit stelt ons in staat om een duidelijk beeld te krijgen van wat je nodig hebt.
- Maatwerk: Vervolgens gaan we samen zitten en werken we alles in detail uit. We zorgen ervoor dat we een oplossing ontwerpen die perfect past bij jouw organisatie.
- Voorstel: We presenteren je een gedetailleerd voorstel, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.
- Implementatie: Ten slotte implementeren we Microsoft Teams Bellen, testen we alles uitgebreid en fine-tunen we waar nodig om ervoor te zorgen dat alles soepel en effectief werkt.
Ben je klaar om Teams bellen in jouw bedrijf te implementeren? Neem contact met ons op! Wij zijn hier om je te helpen bij elke stap.
